Islamic Azad UniversityCentral Tehran BranchFaculty Of Management- Department of Business Management“M.A” ThesisOn: Insurance ManagementSubject:Analyzing the impact of knowledge management (KM) on customer relationship management (CRM) success: the mediating effects of organizational factors in insurance industry …
نتایج حاصل با نتایج از تحقیقات گاریدو- مورنو و پادیلا- ملندز (۲۰۱۱) همسو می باشد. ۵-۳-۳ انتشار مدیریت دانش بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد. با توجه به نمودارهای معادلات ساختاری، میزان ضریب مسیر میان انتشار …
فرائیالو، کارل (۱۳۸۳)، “مدیریت دانش”، ترجمه عیسی شیر گیر، تهران، نشر نقش سیمرغ، ص: ۶۷٫ کارنیرو، آلبرتو (۱۳۸۳)، نقش منابع هوشمند در مدیریت دانش، ترجمه علیرضا گنجی فصلنامه فصلنامه اطلاع رسانی، دوره ۱۹، شماره ۳، …
بعد از محاسبه بار عاملی استاندارد باید آزمون معناداری صورت گیرد. براساس نتایج مشاهده شده در شکل ۴-۴ بارعاملی آماره t شاخص‌های سنجش هر یک از ابعاد مورد مطالعه در سطح اطمینان ۵% مقداری بزرگتر …
آلفای کرونباخ برای کل سوالات متغیرهای سازمانی ۱۰ ۷۱۹/۰ تجربه CRM ۳ ۸۲۲/۰ موفقیت CRM نتایج مالی ۴ ۷۴۲/۰ نتایج بازاریابی ۳ ۷۰۹/۰ آلفای کرونباخ برای کل سوالات متغیر موفقیت CRM ۷ ۷۱۹/۰ کل پرسشنامه …
² بهبود میزان موفقیت: سازمان با اجرای CRM از رفتار غلط با مشتریان در فرآیند فروش اجتناب می‌کند.² افزایش سود: در نتیجه شناخت مشتریان، ارائه ارزش و تخفیف قیمت به آن‌ها.² افزایش میزان رضایت مشتریان: …
«مشتری‌گرایی» به عنوان ویژگی سطح رویی (ظاهری) شخصیتی کارکنان برای برآورده سازی نیازهای مشتریان در زمینه شغلی تعریف می‌شود. (هنینگ، ثورا[۱۲۶]، ۲۰۰۴، ۴۶۱).و بعضی کارکنان ممکن است بهتر از بقیه کار کنند چون آن‌ها با …
برخی از اقدامات مختلف در این گروه عبارتند از:² افزایش آگاهی از دانش موجود در روابط و تعامل با مشتریان که در صورت استفاده از آن‌ها، عملکرد سازمانی بهبود می‌یابد.² تمرکز بر رفتار کارکنان مرتبط …
مشتری مشتری نقش بنگاه انباشت دانش کارکنان ایجاد وفاداری در مشتریان رها کردن مشتریان از قید اهداف کسب و کار کارایی و سرعت تقویت زمینه‌های حفظ مشتریان همکاری با مشتری جهت ایجاد ارزش مبنای مهندسی …
از سوی دیگر از دیدگاه برنارد لیوتو (Lioutou, 2000: 216)، که از چالش‌های اساسی در CKM، مقوله برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریان است که این امر مستلزم دانش روابط مبتنی بر برد- برد با مشتریان …
