شناسایی ابعاد موثر در موفقیت نظام مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سپه

در طی قرن گذشته در آمریکا قبل از پیدایش سوپرمارکت، مراکز خرید و اتومبیل، مردم برای خرید کالا به مغازههای کوچک در همسایگی خود میرفتند. صاحبان و کارکنان این مغازه­های کوچک مشتریان را به اسم …

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات …

عدم همکاری، در تکمیل پرسشنامه ها و عدم اعتماد کافی به برخی از پرسشنامه ها به دلیل آن که برخی پاسخ دهندگان توجه کافی به سؤالات و مفهوم عنوان شده نداشته اند.محدودیت اصلی پژوهش های …

سامانه پژوهشی – بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات …

فرائیالو، کارل (۱۳۸۳)، “مدیریت دانش”، ترجمه عیسی شیر گیر، تهران، نشر نقش سیمرغ، ص: ۶۷٫ کارنیرو، آلبرتو (۱۳۸۳)، نقش منابع هوشمند در مدیریت دانش، ترجمه علیرضا گنجی فصلنامه فصلنامه اطلاع رسانی، دوره ۱۹، شماره ۳، …

مقاله علمی با منبع : بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات عوامل …

نتایج حاصل با نتایج از تحقیقات گاریدو- مورنو و پادیلا- ملندز (۲۰۱۱) همسو می باشد. ۵-۳-۳ انتشار مدیریت دانش بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد. با توجه به نمودارهای معادلات ساختاری، میزان ضریب مسیر میان انتشار …

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات …

از متغیر به متغیر اکتساب مدیریت دانش متغیرهای سازمانی ۳۷/۰ ۵۱/۴ مطابق با جدول (۴-۱۵)؛ سطح معنیداری بین متغیر اکتساب مدیریت دانش و متغیرهای سازمانی برابر (۵۱/۴) میباشد که بزرگتر از مقدار (۹۶/۱) است و …

پژوهش – بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات عوامل واسطه سازمانی در …

عدد معنیداری(t-value) از متغیر به متغیر تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری متغیرهای سازمانی ۴۳/۰ ۸۲/۵ مطابق با جدول (۴-۱۷)؛ سطح معنیداری بین متغیر تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای سازمانی برابر (۸۲/۵) میباشد که …

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات عوامل …

مسیر ضریب مسیر (β) عدد معنیداری(t-value) از متغیر به متغیر تجربه مدیریت ارتباط با مشتری موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ۴۱/۰ ۵۴/۵ مطابق با جدول(۴-۱۹)؛ سطح معنیداری بین متغیر تجربه مدیریت ارتباط با مشتری و …

سامانه پژوهشی – بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات …

حجم نمونه ۱۳۷ ۱۳۷ ۱۳۷ ۱۳۷ ۱۳۷ با توجه به جدول ۴-۷، تحلیل شاخصهای مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرهای پژوهش به شرح زیر میباشد.متغیر « اکتساب مدیریت دانش» دارای میانگین ۳٫۲۱، انحراف معیار ۰٫۶۸۴، چولگی …

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات عوامل واسطه سازمانی در …

(اکتساب مدیریت دانش و دانتشار مدیریت دانش) ۱۱- ۱ ۲ متغیرهای سازمانی(کارکنان، رهبری، ساختار سازانی) ۲۱- ۱۲ ۳ تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری ۲۷- ۲۲ ۴ مشتری‌مداری ۳۳- ۲۸ ۵ تجربه مدیریت ارتباط با مشتری …

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات عوامل …

² بهبود میزان موفقیت: سازمان با اجرای CRM از رفتار غلط با مشتریان در فرآیند فروش اجتناب می‌کند.² افزایش سود: در نتیجه شناخت مشتریان، ارائه ارزش و تخفیف قیمت به آن‌ها.² افزایش میزان رضایت مشتریان: …