بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات …

(منبع: نیرمن و کرنارد، ۱۹۹۹: ۱۲۹)همانطور که در شکل (۲- ۱۶) مشخص است، مدل عمومی دانش از ۴ فعالیت‌ اصلی شامل ایجاد، حفظ و نگهداری، تبدیل و انتقال، و به کارگیری دانش تشکیل شده است …