مقاله علمی با منبع : بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات عوامل …

نتایج حاصل با نتایج از تحقیقات گاریدو- مورنو و پادیلا- ملندز (۲۰۱۱) همسو می باشد. ۵-۳-۳ انتشار مدیریت دانش بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد. با توجه به نمودارهای معادلات ساختاری، میزان ضریب مسیر میان انتشار …

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات …

عدم همکاری، در تکمیل پرسشنامه ها و عدم اعتماد کافی به برخی از پرسشنامه ها به دلیل آن که برخی پاسخ دهندگان توجه کافی به سؤالات و مفهوم عنوان شده نداشته اند.محدودیت اصلی پژوهش های …

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات عوامل واسطه سازمانی …

² خدمات ویژه (رفتارهای خاص): خدمات اضافی، قیمت‌های ویژه و اولویت بالاتر نسبت به دیگر مشتریان. البته باید توجه شود که مشتریان، متفاوت هستندو ادراکات متمایز از یکدیگر دارند در نتیجه ارزش روابط و نوع …

پژوهش – بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات عوامل …

الف): انباشت سرمایه (فیزیکی و انسانی) و ب): نوآوری فنی، روی رشد اقتصادی تأثیر داشته باشند، که این عملکرد در ۷ زمینه می‌باشد.۱- بیمه باعث افزایش ثبات مالی می‌شود.۲- بیمه جانشین و تکمیل کننده‌ای برای …

مقاله علمی با منبع : بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات عوامل …

«مشتری‌گرایی» به عنوان ویژگی سطح رویی (ظاهری) شخصیتی کارکنان برای برآورده سازی نیازهای مشتریان در زمینه شغلی تعریف می‌شود. (هنینگ، ثورا[۱۲۶]، ۲۰۰۴، ۴۶۱).و بعضی کارکنان ممکن است بهتر از بقیه کار کنند چون آن‌ها با …

سامانه پژوهشی – بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات …

مشتری مشتری نقش بنگاه انباشت دانش کارکنان ایجاد وفاداری در مشتریان رها کردن مشتریان از قید اهداف کسب و کار کارایی و سرعت تقویت زمینه‌های حفظ مشتریان همکاری با مشتری جهت ایجاد ارزش مبنای مهندسی …

سامانه پژوهشی – بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات …

از سوی دیگر از دیدگاه برنارد لیوتو (Lioutou, 2000: 216)، که از چالش‌های اساسی در CKM، مقوله برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریان است که این امر مستلزم دانش روابط مبتنی بر برد- برد با مشتریان …

علمی : بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات عوامل …

گرچه CRM یک مفهوم نوین است اما اصول آن از مدت‌های مدید وجود داشته است. بازاریان، همواره ارتباطات نزدیک با مشتریان را ترویج کرده‌اند. سودآوری مشتری نیز به طور چشمگیری برای سالیان متمادی مدنظر بوده …

سامانه پژوهشی – بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات عوامل …

۳) انعطاف‌پذیری و انطباق‌پذیری:به کارکنان اجازه می‌دهد درک بهتری از کار خود به عمل آورده، راه‌حل‌های نوآور مطرح کنند، با سرپرستی مستقیم کمتر کار کنند و کمتر نیاز به مداخله داشته باشند. در نتیجه کارکنان …

بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM) اثرات عوامل …

۱-۱ مقدمه: در حال حاضر مشخصه جامعه دانش یا اقتصاد دانش‌مدار، عواملی مثل افزایش قابلیت رقابت، نوآوری تکنولوژیکی و ماهیت جهانی بازارها می‌باشد. در این راستا شرکت‌ها باید در هنگام انجام کسب و کارشان به …