برچسب: انتظارات مشتریان

امروزه شکاف میان ملت­ها و جوامع دانایی و نادانی است. بنابراین چالش اصلی، چالش نیروی انسانی دانا و تواناست. نیروی انسانی به عنوان مهمترین، گران­ترین و باارزشمندترین سرمایه و منبع سازمانی محسوب می­شود. انسان تنها …

.۰۰۰ X5 .۵۶۶ .۰۳۸ .۶۰۹ ۱۵٫۰۰۵ .۰۰۰ .۶۰۹ .۶۰۹ .۶۰۹ a. Dependent Variable: Y پیوست ج:شاخص های رضایت مشتریبه منظور اندازه گیری میزان رضایت مشتری شاخص هایی وجود دارد که مؤلفه هایی را در نظر …

ازنظر موسسه، رضایت مشتری حاصل یک سیستم سه قسمتی است که عبارتند از: عملکردها(فرایند های) موسسه؛ کارکنان موسسه که ارائه دهنده محصول یا خدمت هستند و انتظارات مشتری. اثربخشی این سیستم سه قسمتی، بستگی به …

شرکتهای هواپیمایی خرده فروشان آرایشگران ۲-۱-۷) رابطه وفاداری مشتریان با رضایت و سودآوریبررسی تأثیر رضایت بر وفاداری از مهمترین موضوعات مطالعات سالهای اخیر بوده است. برخی از مطالعات نشان دادهاند که یک ارتباط مستقیمی میان …

  محصول چیزی است که برای خریداران و مصرف کنندگان آن مزایایی را در بر دارد . کالا را می توان اشیاء یا ابزارهای فیزیکی و خدمات را عمل و اجرا تعریف کرد . تحقیقات …

  بطور کلی می‌توان گفت که تغییرات پارادایم تولید به چهار دسته تقسیم می‌شود: تولید دستی یا مهارتی[۱]، تولید انبوه[۲]، تولید ناب[۳] و در نهایت تولید چابک. در گذشته، تولید دستی به عنوان تولید عصر …